Politique de remboursement

Politique de retour

Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu ? C'est toujours possible et nous aimerions résoudre le problème pour vous. Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la date d'arrivée. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Enregistrer le retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à info@kokoroskincare.nl ou utiliser notre formulaire de contact. Après confirmation, vous recevrez une notification de retour de notre part par e-mail. Vous recevrez une étiquette de retour avec des instructions de retour supplémentaires. Les frais de retour sont à votre charge. Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter à info@kokoroskincare.nl.

Commande endommagée
Si le produit est endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit et des photos des produits endommagés afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles utilisés/ouverts.

Les cartes-cadeaux / articles en solde ne sont pas non plus remboursables.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine (hors frais de livraison). N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'envoie le remboursement.